2012年，快递满意度首次冲破70分的界限，可投递以及售后服务显著下滑，这般“前端热忱、后端冷淡”的状况，恰是你收发快递之际时常碰到电话里态度不错、包裹却长时间送不到或者出了问题投诉无门的真切反映。
服务前端满意度攀升
拿2011年作比较，2012年的时候快递服务处在受理环节的满意度提升了5.1分，达到81.3分的高位，在揽收环节的满意度提升了8.6分，达到83分的高位。这表明当你打电话去下单或者快递员上门来取件时，所感受到的服务态度以及响应速度真的是变好了。顺丰速运在电话受理方面表现优异突出，邮政EMS在电话受理方面表现优异突出，中通速递在电话受理方面表现优异突出，百世汇通在揽收环节获得了用户比较高的评价，天天快递在揽收环节获得了用户比较高的评价，这些企业的上门时限以及揽收质量获得了认可。
投递环节满意度下滑
虽说整体的服务已然得到提升，然而投递服务在公众那里的满意度却是下降的，下降幅度为1.9分，仅仅只有72.5分。有调查展现出，快件自身的包装以及完好程度的得分是超过80分的，可是你对于快件何时能够送达、会发送到什么地方去这些方面的信息反馈是极为不满的。好多用户都有过类似这样的经历：在网上显示包裹已经被签收了，自己却并未收到；又或者快递员不进行任何招呼就直接把快件放置在了代收点。
售后服务成最大短板
2012年，售后服务满意度仅仅只有63.9分，相较于2011年，大幅度下降了4.2分，进而成为快递服务的“重灾区”。投诉处理环节的质量并不高，投诉渠道并不畅通，问题件处理并不及时，成为用户最为头疼的问题。当你发觉包裹破损、丢失或者需要紧急更改地址时，常常面临客服电话打不通的状况，打通了又被推诿，这直接降低了对快递公司的整体评价。
时效提升但体验不均
首先说，有个好消息，在2012年的时候，快递服务的总体时限缩短到了55小时，相较于2011年快了5.5小时。这所表明的是，你的快件在道路上的流转速度实实在在的是在加快。可是呢，服务的不均衡性仍然非常突出，前端服务也就是受理和揽收，跟后端服务即投递和售后，它们的满意度相差居然有14分之多，快递行业“重前不重后”的顽固问题依旧存在。
地域差异明显拉大
在全国范围内，快递服务所呈现出的地区差异显著突出，华东地区的用户对于快递服务的满意程度是最为高的，然而西北地区的满意度却是相对最低的，这两者之间的差距达到了5.4分，此一差距所形成的鸿沟对比2011年而言是更为巨大的。要是你身处像乌鲁木齐、拉萨或者西宁这类城市，那么在收快递时相较于处于北京、上海的用户往往是需要更多一份耐心的，原因在于当地的快件处理能力以及服务资源是相对有限的。
速度与价格仍是首选
于挑选快递公司之际，你首要考量的因素为“投递速度快”，此因素占比达35.6%；其次是“价格便宜”，占比为27.3%；“服务态度好”位列第三。需留意的是，倘若你身为开网店的卖家，会更看重价格以及网络覆盖范围；而个人用户则对楼下的快递网点是否便捷格外在乎。在进行调查的11家企业当中，顺丰速运与邮政EMS依旧维持领先态势。
有没有最近的一次，那个你给快递打的“差评”，是由于送递的速度太过迟缓，还是客服表现出的态度相当糟糕呢？欢迎来到评论区域，去将你的经历予以分享。
