苏曼曼在头三年春节时，均带着父母前往国外旅行，今年早早便订好了去往巴厘岛的包含机票与酒店的套餐，打算于二月中旬启程出发。她怎么也没料到，还没能展开收拾行李的动作，旅行社就发送来通知表明：团队所安排的行程全都取消，款项会按照原来的路径退还回去。她翻看一下手机才发觉，在朋友圈里从事旅游相关销售工作的好几个人，有些转变营业方向去售卖水果了，有些发布了一条“静待花开”的内容之后就再也没有进行更新了。
退单潮把OTA客服电话打到发烫
在今年1月21日起始乃至持续到2月2日期间，途牛的客服电话接听量出现了暴增情况，暴增幅度达到十倍以上，并且在其最高峰的那天接听量达到了1.6万通。有一位客服单人一天需要处理将近千个退改需求，由此累到声音变得嘶哑。在整个春节假期阶段内，携程、飞猪、去哪儿等类似平台都在进行同一件事情：那就是跟酒店、航空公司去协调退款事宜。在这一波退单潮结束之后，各个平台所垫付的保障金金额都已经触及亿元级别了，而这些数字背后所代表的全都是相当实打实的现金流压力。
王泉做领队已有八年时间，这是头一回在春节期间收入归零。他所在的旅行社春节项目全都暂停，日常工作从带团讲解变为打电话阐释退费规则，还要安抚老客户情绪。他向《每日经济新闻》记者讲，那段日子心情始终很低落，瞧着微信群里同行转行去卖保险、卖面膜，说不焦虑那是假的。
上市公司景区关园一季度业绩承压
1月24日起，宋城演艺全国所有园区关闭，这家被称作文旅龙头企业的公司，在公告里直白宣称，疫情对一季度业绩的影响难以避免，演出暂停了，然而场地维护和员工工资仍在进行资金流转，类似状况出现在绝大多数景区上市公司中，黄山旅游、峨眉山A纷纷发布公告提醒一季度营收会大幅下降，股市里文旅板块持续呈现绿色，投资者会议上被问得最多的问题便是“现金流还能够支撑多久”。
比起上市公司而言更具难度的是那些原本就处于紧绷状态的中小企业，2月底的时候，百程旅行网开启了清算准备工作，这家曾经在新三板进行挂牌的堪称签证领域龙头的企业在复工的前夕走向了倒下的结局，消息传播开来之后，不少从业者在朋友圈发布了一个蜡烛表情，并没有说过多的话语，大家都在观望，下一个会是哪一家企业呢。
景区开门不见人酒店回暖不盈利
自三月份起始，不同地方的各个景区相继恢复开放，像杭州西湖以及南京夫子庙都解除封禁开始迎接游客。然而，游客的数量远远没有恢复到之前的水平，全国大概有四成的景区处于开放状态，其接待的人数通常被控制在最大承载量的三成范围以内。酒店预订的数据也呈现出上升的态势，将近五成的酒店恢复了营业，可是许多酒店经营一天就亏损一天，电费以及人工费用依旧需要支出，然而入住率却仅仅只有往年同一时期的两成。
中国旅游研究院所做调研得出的数据挺直白，七成接受访问之企业表明，疫情过后便会立刻去搞促销活动、抢夺市场，可当下唯独只能硬撑着。有民宿老板计算过账目，清明假期期间最多也就营收了三万元，然而上一年同一时期却是十二万元。回暖这种情况是真实存在的，亏钱这种状况同样也是真实的。
线上直播从吐槽大会变成自救现场
一场疫情，迫使旅游从业者走进了直播间。往昔，彼此碰面谈论的是路线、是地接资源，如今，线上交流的却是如何卖货、怎样转行、怎样熬到过去。二月下旬，举办了一场行业直播研讨会，王泉特意换了一件衬衫之后出门去参加。他聆听会长戴斌剖析，行业已经从此前的“防御疫情、关闭景区”步入了“有序复工”阶段，不过其前提是防控这根弦绝不能够放松。
直播当中有人问旅行社后续要如何应对，有人讲述将出境领队临时调配去从事周边游业务，有人直接公开售卖境外供应链所囤积下的日用品。王泉察觉到，众人的情绪发生了变化，从二月初时的沮丧以及迷茫，转变为想要寻觅办法、探寻出路。他表示，自己也再度打开文档，着手规划疫情之后的周边徒步线路。
智能测温分时预约成景区标配
疫情迫使景区增添了诸多新设备，包含红外测温闸机，实名制分时预约系统，虚拟游览小程序 ，这些以往并非必不可少的事物，如今却成了标准配置。深大智能集团董事长汪早荣明确表示 ，这并非是在好上加好，而是在困难时给予帮助。游客进行预约入园 ，通过刷脸实现通行 ，进行无接触消费 ，整个流程相较于以前更为顺畅。
有景区运营者进行复盘，过去认为推行线上预约会麻烦，担心游客会嫌烦，然而在疫情期间实际应用后，游客的体验反倒得到了提升，排队的时间被大幅缩短，入园的人数能够精准地进行控制。经历了这一场疫情，不少景区的管理者开始认真地去琢磨数字化，而并非仅仅停留在喊口号的阶段。
短途游和疗愈消费将是复苏突破口
诸多业内相关人士作出判断，距离当下往后的一年时间以内，去往境外的长途旅行游玩之事很难再复原到先前具活力的状态，航班数量少，隔离方面的政策呈现出多变的情形，游客内心存在着诸多顾虑，这些因素都制约着其发展。北京联合大学的杨彦峰剖析认为，在需求得以释放之后这部分需求会率先朝着国内的短途旅行游玩场地以及东南亚市场流动，像新疆、青海、云南这类地域广阔且人口相对稀少类型的旅游目的地将会被予以更多的考量。
从消费心理着手切入的北京大学教授吴必虎表示， : 由于疫情的缘故，人们对于生命的认知有所改变。由此，疗愈消费意愿会大幅度上升。像温泉、森林徒步、禅修民宿这类物品或许会迎来新的机遇。旅游业不能够仅仅等待市场自行热起来，而是需要主动契合于这批游客出现的新需求。复苏或者还未复苏，所差的便是这关键的一步。
设若你身为旅行社经营者，于疫情过后，你最为想要去开发哪一类旅游产品呢，究竟是安全系数较高的短途自驾，抑或是疗愈主题的慢生活度假呢？欢迎于评论区留言予以分享，并且也请进行点赞转发，进而让更多的人能够看到行业真实的复工现状哎。
